Bir mal veya hizmeti Tüketici Hakem Heyetine şikayet etmek için e-devlet üzerinden www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
adresindeki formu doldurmak gerekiyor.

Satın aldığınız mal ya da hizmetle ilgili sorunlarda;

Mal veya hizmette bir ayıp varsa, Satıcı ya da hizmet verenle ilgili sözleÅŸmede bir haksızlık varsa, taksitli alışveriÅŸte erken ödeme yapınca indirim yapılmamış ya da yanlış yapılmışsa, satın alınan devre tatil sözleÅŸmesi uygun deÄŸil veya üyelik ücreti çok yüksekse, satın alınan paket tur sözleÅŸmeye uygun düzenlenmemiÅŸse, ön ödemeli alınan malın zamanında düzgün teslim edilememiÅŸse, internet ve televizyon aracılığıyla alınan mal ya da hizmetin zamanında teslim edilmemesi veya cayma hakkı kullanılmasına raÄŸmen ücretin geri iadesi yapılmamış olması durumunda, banka ya da finans kuruluÅŸunun kredi erken kapatılmasına raÄŸmen faiz indirimi yapmaması yada yanlış yapması nedeniyle aleyhinize olması durumunda, bankanın sözleÅŸmede olmayan masraflar alması durumunda, imzalanan abonelik sözleÅŸmesiyle ilgiliyse, 2 hafta içinde cayma hakkı kullanılmasına raÄŸmen satıcının 7 gün içinde sizden para veya evrak alması yasak olduÄŸu halde iadesi veya iptaliyle ilgiliyse tüm bu sorunların çözülmesi için uyuÅŸmazlık bedelini de dikkate alarak Tüketici Hakem Heyetine yukarıda belirtilen internet adresinden baÅŸvurabilir yada Tüketici Mahkemesi’ne baÅŸvurabilirsiniz. EÄŸer bulunduÄŸunuz yerde Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemelerine Tüketici Mahkemesi sıfatıyla baÅŸvurabilirsiniz.

Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

2015 yılı İl Tüketici Hakem Heyetleri için 3 bin 300 TL, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için 2 bin 200 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı onbeş gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.